(495) 749-1230 (Москва)
(812) 986-2686 (Санкт-Петербург)
8 800 333-1230 (бесплатно по России)

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Очень Разочарована!
Елена Воронина
сообщение 16.4.2013, 14:29
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 16.4.2013
Пользователь №: 1,461



Приветствую!

Впервые сделанный заказ оказался мягко говоря... ужасным!
Во-первых, курьер общался за мой счёт, то есть звонил и сбрасывал, чтобы ему перезвонили, но это не самое страшное. Когда Дело дошло до примерки, оказалось, что одной позиции вовсе нет в наличии, о чём заранее не было сказано по телефону, но и это не самое нлавное, так как заказанные позиции, а именно бикини и 2 пары плавок на выбор, не подошёл по фасону, следовательно отказ. Далее началось САМОЕ интересное! Бюстгальтер, который мне очень понравился и подошёл по всем параметрам, оказался БРАКОВАННЫМ! Все чашечки в зацепках... Короче не имело смысла такой оставлять, тем более ччто и цена немаленькая(на что курьер сказаала, что он такой и должен быть). Затем курьер позвонил в магазин, сообщил о сложившейся ситуации. Там ему сообщили, что якобы меня оповещяли о товаре с браком!!! Но послучайте, товарищи!!! Почему мне этого никто не сказал по телефону, и привезли товар с браком БЕЗ УЧЁТА СКИДКИ??????? Затем курьеру предложили сделатьдля меня скидку в размере 7%. В принципе скидка небольшая, но зато окупилось бы чать доставки, которая на сайте составляла 250!!!!! рублей. Курьер ДОЛГО вычисляла сумму скидки, после чего начал плюсовать к этим 250 рурбям ещё 70!!!!! якобы за поездку на общественном транспорте, о чём я не была проинформированна оператором!!! Это меня тоже ОГОРЧИЛО. Дальше началось САМОЕ "весёлое"!! Мало того, что клиенту, то ест мне, не сообщили массу нужной информации, так ещё и у курьера не оказывается сдачи!!!! Глупое положение, согласитесь? Мало того, что Вы уже готовы приобрести бракованный товар (к чему вообще не были готовы), заплатить лишние деньги!!! (о сумме которых заранее не было оговорено), так ещё и должны думать как курьеру оплатить свой заказ!!! В итоге, долгими и мучительными молчаниями курьера, я пришла к выводу, что от товара придётся отказаться...
Заплатила 320 рублей за просто так, и осталась в полнейшем негодовании!!! ОЧЕНЬ ОГОРЧЕНА!!! Даже слов нет!!! Очень жаль. что у такого раскрученного магазина такой ужасный сервис!!! Надо было вообще отказаться платить, чтобы потом бы не присылали брак (о котором я совершенно случайно узнала...).
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Марина Костр
сообщение 16.4.2013, 18:30
Сообщение #2


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 1.9.2010
Пользователь №: 332



Цитата(Елена Воронина @ 16.4.2013, 15:29) *
Приветствую!

Впервые сделанный заказ оказался мягко говоря... ужасным!
Во-первых, курьер общался за мой счёт, то есть звонил и сбрасывал, чтобы ему перезвонили, но это не самое страшное. Когда Дело дошло до примерки, оказалось, что одной позиции вовсе нет в наличии, о чём заранее не было сказано по телефону, но и это не самое нлавное, так как заказанные позиции, а именно бикини и 2 пары плавок на выбор, не подошёл по фасону, следовательно отказ. Далее началось САМОЕ интересное! Бюстгальтер, который мне очень понравился и подошёл по всем параметрам, оказался БРАКОВАННЫМ! Все чашечки в зацепках... Короче не имело смысла такой оставлять, тем более ччто и цена немаленькая(на что курьер сказаала, что он такой и должен быть). Затем курьер позвонил в магазин, сообщил о сложившейся ситуации. Там ему сообщили, что якобы меня оповещяли о товаре с браком!!! Но послучайте, товарищи!!! Почему мне этого никто не сказал по телефону, и привезли товар с браком БЕЗ УЧЁТА СКИДКИ??????? Затем курьеру предложили сделатьдля меня скидку в размере 7%. В принципе скидка небольшая, но зато окупилось бы чать доставки, которая на сайте составляла 250!!!!! рублей. Курьер ДОЛГО вычисляла сумму скидки, после чего начал плюсовать к этим 250 рурбям ещё 70!!!!! якобы за поездку на общественном транспорте, о чём я не была проинформированна оператором!!! Это меня тоже ОГОРЧИЛО. Дальше началось САМОЕ "весёлое"!! Мало того, что клиенту, то ест мне, не сообщили массу нужной информации, так ещё и у курьера не оказывается сдачи!!!! Глупое положение, согласитесь? Мало того, что Вы уже готовы приобрести бракованный товар (к чему вообще не были готовы), заплатить лишние деньги!!! (о сумме которых заранее не было оговорено), так ещё и должны думать как курьеру оплатить свой заказ!!! В итоге, долгими и мучительными молчаниями курьера, я пришла к выводу, что от товара придётся отказаться...
Заплатила 320 рублей за просто так, и осталась в полнейшем негодовании!!! ОЧЕНЬ ОГОРЧЕНА!!! Даже слов нет!!! Очень жаль. что у такого раскрученного магазина такой ужасный сервис!!! Надо было вообще отказаться платить, чтобы потом бы не присылали брак (о котором я совершенно случайно узнала...).


Уважаемая Елена!
Доставка была организована по заказу №15996, в котором присутствовали 4 позиции (бюстгальтер Deco, топ к бикини Hello Sailor и двое плавок к нему). Подскажите, какие позиции по заказу были не доставлены нами?
После выезда курьера к вам мы самым внимательным образом изучили на предмет брака тот бюстгальтер, который был на доставке. Было обнаружено несколько зацепок на правой чашке бюстгальтера (фото прилагается). За подобные дефекты мы всегда предоставляем скидки клиентам в соответствующем размере. Приносим свои извинения за то, что перед выездом белье не прошло тщательный досмотр на предмет брака.
Что же касается стоимости доставки, все правила нашего интернет-магазина прописаны здесь, и в данном разделе указано о том, что транспортные расходы возмещает клиент.
Относительно наличия сдачи у курьера, то ее у курьера не нашлось в силу того,что сумма заказа изменилась после его отъезда из офиса. Как известно, сумма сдачи возросла, и курьер не смог ее выдать.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество.
С уважением.
Эскизы прикрепленных изображений
Прикрепленное изображение
 
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Елена Воронина
сообщение 18.4.2013, 16:59
Сообщение #3


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 16.4.2013
Пользователь №: 1,461



Цитата(Марина Костр @ 16.4.2013, 19:30) *
Уважаемая Елена!
Доставка была организована по заказу №15996, в котором присутствовали 4 позиции (бюстгальтер Deco, топ к бикини Hello Sailor и двое плавок к нему). Подскажите, какие позиции по заказу были не доставлены нами?
После выезда курьера к вам мы самым внимательным образом изучили на предмет брака тот бюстгальтер, который был на доставке. Было обнаружено несколько зацепок на правой чашке бюстгальтера (фото прилагается). За подобные дефекты мы всегда предоставляем скидки клиентам в соответствующем размере. Приносим свои извинения за то, что перед выездом белье не прошло тщательный досмотр на предмет брака.
Что же касается стоимости доставки, все правила нашего интернет-магазина прописаны здесь, и в данном разделе указано о том, что транспортные расходы возмещает клиент.
Относительно наличия сдачи у курьера, то ее у курьера не нашлось в силу того,что сумма заказа изменилась после его отъезда из офиса. Как известно, сумма сдачи возросла, и курьер не смог ее выдать.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество.
С уважением.




Уважаемая Марина!
Благодарю за ваш отклик.
Из двух плавок к купальнику отсутствовала одна пара, размер не могу назвать, так как до примерки дело не дошло из-за не подошедшего по фасону топа.
По поводу брака не хотелось бы повторяться, но судя по тому, когда курьер позвонил в офис по поводу сложившейся ситуации, ему ответили что клиент ЗАРАНЕЕ был оповещён о браке(что не соответствует реальности), а Вы в свою очередь пишите, что изучили товар на предмет брака лишь ПОСЛЕ того, как его вернули обратно. Отсюда напрашивается вывод: либо Вы надеялись продать заказанный товар с браком, при этом рассчитывали на невнимательность клиента. Либо не посчитали возможным оповестить клиента заранее о браке, предложив ему скидку. В любом случае я, как клиент, осталась разочарована.
Тем не меннее, если я вновь решусь сделать в вашем магазине заказ, убедительно прошу выполнить все мероприятия, связанные с обнаружением брака и доведением до клиента полного объёма информации о товаре, ЗАРАНЕЕ!

С Уважением
Е. Воронина
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Absolu
сообщение 24.4.2013, 3:50
Сообщение #4


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 418
Регистрация: 25.10.2009
Из: Петропавловск-Камчатский
Пользователь №: 150



Добрый день! smile.gif
Меня вообще мягко говоря удивляет "невозможность " проверки товара на брак!
Я столкнулась с этим много раз!
Насчет наличия сдачи у курьера или вообще у магазина- Это проблема ТОЛЬКО магазина и курьера! Разменные купюры должны быть и все!
Слава богу у курьеров ,которые мне привозят вещи ДиДи всегда есть сдача) а если нет, то просят приготовить без сдачи сумму (заранее).

Я бы хотела ДиДи попросить отправлять бюстгальтера не в пакетах, а в коробочках!
Бюстгальтер Деко пришел весь помятый) у него основа тонкий поролон и сквозь ткань были некрасивые заломы!
Бюстгальтер Смузинг у меня не выровнялся даже после двух стирок! А он белый и очень некрасиво все это выглядит!

Пожалуйста, отправляйте вещи бережно, коробки, любых размеров, не проблема на почте!

С уважением, Ирина.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Ольга Промптова
сообщение 24.4.2013, 14:39
Сообщение #5


Активный участник
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 303
Регистрация: 4.12.2007
Пользователь №: 7



Цитата(Absolu @ 24.4.2013, 4:50) *
Пожалуйста, отправляйте вещи бережно, коробки, любых размеров, не проблема на почте!

С уважением, Ирина.


Ирина, мы учтем Ваше пожелание по поводу коробок.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Absolu
сообщение 25.4.2013, 18:47
Сообщение #6


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 418
Регистрация: 25.10.2009
Из: Петропавловск-Камчатский
Пользователь №: 150



Большое спасибо! Очень приятно! smile.gif
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему

 

Текстовая версия Сейчас: 18.6.2019, 3:41
Rambler's Top100