(495) 749-1230 (Москва)
(812) 986-2686 (Санкт-Петербург)
8 800 333-1230 (бесплатно по России)

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Жалоба, качество работы интернет-сайта
ЕленаК
сообщение 9.7.2012, 14:02
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 9.7.2012
Пользователь №: 959



Доброго дня!

хотя настроение мое, если честно, очень испорчено...
сделала заказ через ваш сайт, но, позвонив по указанным телефонам выяснила, действительность не соответствует тому, что указанно на сайте!На сайте размеры есть, при заказе их не оказывается...это при всем при том, что есть опция "зарезервировано"! Честно, возмущения нет предела, очень обидно, тк я надеялась на долгое сотрудничество. Девушка оператор сообщила, что информация может не обновляться неделю! Вы издеваетесь или просто работать не хотите? мягко говоря потратили мое время на выбор, регистрацию и оформление заказа + "приятная" новость о состоянии заказа. Если вы занимаетесь интернет-продажами, то просто необходимо обновлять информацию в режиме он-лайн! мы ваши покупатели, неужели вы в нас не заинтересованы?

Очень бы хотелось получить ответ,
Спасибо!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Absolu
сообщение 9.7.2012, 16:09
Сообщение #2


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 418
Регистрация: 25.10.2009
Из: Петропавловск-Камчатский
Пользователь №: 150



Да, есть такая проблема в ДД. Назаказываешь, а потом тебе звонят, что вещей или размеров таких нет. А перед этим ты очень радостно сидишь и щелкаешь по выбранному, ведь выбор вроде как представлен.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
axamenta
сообщение 17.7.2012, 0:25
Сообщение #3


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 30.6.2012
Пользователь №: 945



или приезжаешь, а размеров нет,хотя на сайте все есть. и девушка говорит претенциозным тоном "вообще-то, у нас еще и в Питере магазин, информация общая по размерам". и чо?) решите проблему уже.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Анастасия
сообщение 18.7.2012, 14:08
Сообщение #4


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 18.3.2012
Пользователь №: 779



Здравствуйте, подскажите пож-та что с моим заказом №9823 ?? Вот что выдает почта: К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером EA272659913RU не найдена
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Марина Костр
сообщение 19.7.2012, 18:43
Сообщение #5


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 1.9.2010
Пользователь №: 332



Цитата(Анастасия @ 18.7.2012, 15:08) *
Здравствуйте, подскажите пож-та что с моим заказом №9823 ?? Вот что выдает почта: К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером EA272659913RU не найдена

Анастасия, добрый вечер!
Была допущена ошибка в номере отправления, за что приносим свои извинения. Правильный номер: EA272655913RU. В Вашем личном кабинете данные так же изменены.
С уважением.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Марина Костр
сообщение 19.7.2012, 18:59
Сообщение #6


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 1.9.2010
Пользователь №: 332



Цитата(ЕленаК @ 9.7.2012, 15:02) *
Доброго дня!

хотя настроение мое, если честно, очень испорчено...
сделала заказ через ваш сайт, но, позвонив по указанным телефонам выяснила, действительность не соответствует тому, что указанно на сайте!На сайте размеры есть, при заказе их не оказывается...это при всем при том, что есть опция "зарезервировано"! Честно, возмущения нет предела, очень обидно, тк я надеялась на долгое сотрудничество. Девушка оператор сообщила, что информация может не обновляться неделю! Вы издеваетесь или просто работать не хотите? мягко говоря потратили мое время на выбор, регистрацию и оформление заказа + "приятная" новость о состоянии заказа. Если вы занимаетесь интернет-продажами, то просто необходимо обновлять информацию в режиме он-лайн! мы ваши покупатели, неужели вы в нас не заинтересованы?

Очень бы хотелось получить ответ,
Спасибо!



Цитата(Absolu @ 9.7.2012, 17:09) *
Да, есть такая проблема в ДД. Назаказываешь, а потом тебе звонят, что вещей или размеров таких нет. А перед этим ты очень радостно сидишь и щелкаешь по выбранному, ведь выбор вроде как представлен.



Цитата(axamenta @ 17.7.2012, 1:25) *
или приезжаешь, а размеров нет,хотя на сайте все есть. и девушка говорит претенциозным тоном "вообще-то, у нас еще и в Питере магазин, информация общая по размерам". и чо?) решите проблему уже.



Дорогие ЕленаК, Absolu и axamenta!
Мы знаем, что такая проблема, к сожалению, у нас встречается, просто в период летних распродаж она почувствовалась особо остро, когда одни и те же модели/размеры могут заказать несколько клиентов с небольшой разницей во времени. В этих случаях как раз и приходится делать приоритеты в порядке очереди. Работы, безусловно, ведутся по этому направлению, и в скором времени остатки будут показываться на сайте с максимальной точностью.
Единственный нюанс так и может остаться пока: остатки действительно выгружаются по всем складам, о чем мы предупреждаем на каждой страничке товара. Позвоните, если не сложно, перед поездкой в магазин, если едете за конкретной моделью.
С уважением.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Анастасия
сообщение 21.7.2012, 17:51
Сообщение #7


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 18.3.2012
Пользователь №: 779



Дорогие, администраторы, подскажите пожалуйста, сегодня получила, бюстгалтер фрея, ошиблась с размером, подскажите как правильно сделать возврат?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Анастасия
сообщение 21.7.2012, 17:53
Сообщение #8


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 18.3.2012
Пользователь №: 779



Хотела бы поменять на другую модель,
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Марина Костр
сообщение 6.8.2012, 16:54
Сообщение #9


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 1.9.2010
Пользователь №: 332



Цитата(Анастасия @ 21.7.2012, 18:51) *
Дорогие, администраторы, подскажите пожалуйста, сегодня получила, бюстгалтер фрея, ошиблась с размером, подскажите как правильно сделать возврат?

Анастасия, добрый день!
Высылайте посылку на тот адрес, откуда она изначально пришла (Москва или Санкт-Петербург). При этом, если Вы хотите сделать обмен, то отправляйте обыкновенной посылкой. Сумма возврата зачислится на Ваш счет и при последующем заказе будет учтена.
Если же хотите сразу получить деньги за возвращенные вещи, то отправляйте посылку с наложенным платежом на сумму возвращаемых вещей.
С уважением.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Марина Костр
сообщение 8.8.2012, 17:37
Сообщение #10


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 1.9.2010
Пользователь №: 332



Цитата(Марина Костр @ 6.8.2012, 17:54) *
Анастасия, добрый день!
Высылайте посылку на тот адрес, откуда она изначально пришла (Москва или Санкт-Петербург). При этом, если Вы хотите сделать обмен, то отправляйте обыкновенной посылкой. Сумма возврата зачислится на Ваш счет и при последующем заказе будет учтена.
Если же хотите сразу получить деньги за возвращенные вещи, то отправляйте посылку с наложенным платежом на сумму возвращаемых вещей.
С уважением.

Хотелось бы дополнить.
Отправляйте почтой EMS, не почтой России (возврат будет очень долго идти...)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Анастасия
сообщение 8.8.2012, 23:06
Сообщение #11


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 18.3.2012
Пользователь №: 779



Здравствуйте, скажите пожалуйста почему был отменен мой заказ № 10538 ???? сообщений мне на эл.почту не было!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Asechka
сообщение 16.9.2012, 12:21
Сообщение #12


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 63
Регистрация: 20.11.2011
Из: г. Москва
Пользователь №: 642



Цитата(Анастасия @ 9.8.2012, 0:06) *
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему был отменен мой заказ № 10538 ???? сообщений мне на эл.почту не было!

Анастасия, здравствуйте.
К сожалению, бюстгальтера уже не было в наличии. О чем Вам было отправлено письмо 8 августа.
С уважением.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Madam
сообщение 11.5.2013, 18:48
Сообщение #13


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 11.5.2013
Пользователь №: 1,510



Проблема на сегодняшний день актуальна. На сайте представлены модели, приезжаю, прошу показать. что есть по размерам ( их не так уж много), показывают одну модель, спрашиваю, нет ли ещё, показывают ещё одну и всё, говорят. Приезжаю домой, захожу на сайт, там 5 моделей...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
niky
сообщение 11.5.2013, 21:23
Сообщение #14


Активный участник
***

Группа: Администраторы
Сообщений: 634
Регистрация: 20.8.2009
Из: Москва
Пользователь №: 123



Цитата(Madam @ 11.5.2013, 19:48) *
Проблема на сегодняшний день актуальна. На сайте представлены модели, приезжаю, прошу показать. что есть по размерам ( их не так уж много), показывают одну модель, спрашиваю, нет ли ещё, показывают ещё одну и всё, говорят. Приезжаю домой, захожу на сайт, там 5 моделей...

на сайте показывается все - и то, что есть на складе и то что есть в магазинах Питера и Москвы. О чем на сайте и написано.
Какие именно модели Вы хотели примерить, и чего не оказалось?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Taska
сообщение 13.5.2013, 11:07
Сообщение #15


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 36
Регистрация: 19.4.2013
Пользователь №: 1,473



Цитата(Madam @ 11.5.2013, 19:48) *
Проблема на сегодняшний день актуальна. На сайте представлены модели, приезжаю, прошу показать. что есть по размерам ( их не так уж много), показывают одну модель, спрашиваю, нет ли ещё, показывают ещё одну и всё, говорят. Приезжаю домой, захожу на сайт, там 5 моделей...


Здравствуйте, Madam!
Информация на сайте актуальна по двум магазинам: Москва и Санкт-Петербург, а так же по складу и шоу-руму в Уфе.
В связи с этим, мы просим перед приездом в магазин уточнять наличие моделей по телефону. На сайте об этом написано.
С уважением, менеджер Анастасия.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему

 

Текстовая версия Сейчас: 18.6.2019, 2:55
Rambler's Top100